张女士是安徽人,去年,亲戚赠送了一张苏吴大闸蟹礼券,想让她尝尝鲜。今年春节期间,张女士拨打蟹券上的提货电话,打算趁一家团圆时吃次螃蟹尝尝鲜。没想到客服称,当季的提货时间已经过了,不能提货,但蟹券长期有效,可以等来年大闸蟹上市时再提货。经客服提醒,张女士才发现,蟹券上标明了提货时间,是每年的9月中下旬至来年2月底。于是,前几天,张女士再次拨打蟹券上的提货电话预约提货,没想到两个号码都接不通。随后,她又登录券上标注的提货官网,可发现网站信息从2010年后就没更新过,更不敢在网站验证券号了。联系不上商家,她只好拨打12345热线求助,幸好,昨天下午,张女士接到了相关主管部门的电话,原来,这家蟹业公司临时更换了提货电话号码,可张女士却并不知情。 去年,上海的盛先生也收到了一张朋友赠送的“水莲花”大闸蟹礼券。去年12月,盛先生拨打电话预约提货,也被告知当季提货已结束,只能来年再用。可是,最近他打了好几次电话,都没能顺利预约成功。“刚开始打过两天,一直是语音提示,说电话正在转接中,但从来没能转接成功,再过两天打,直接就提示电话无法接通了。”盛先生有些意外,券上除了一个提货电话外,再无其他联系方式,这大闸蟹还能吃上吗?拨打12345热线求助后,昨天下午,商家与盛先生联系,“他说是因为最近打电话的人多,占线了,会尽快给我安排发货。”对于商家的解释,盛先生将信将疑。 9月23日,李女士通过微信扫一扫,预约兑换“湖中之王”大闸蟹礼盒,按照礼券规格,可以领取8只大闸蟹。第二天,大闸蟹礼盒就送上了门,可在开箱验货时,李女士接连拿出的3只螃蟹都已经死了。“我就没接着往外拿,直接拒收了。”送走快递员后,李女士与商家联系处理,但电话一直没人接听,直到前天才终于联系上。商家说,按照公司规定,无论收到的螃蟹情况如何,只要“拒收都不能赔偿。”李女士不满,向12345热线投诉,昨天下午,商家又与之联系,同意重新补发一份大闸蟹礼盒。 【关键字】:大闸蟹 蟹券 水产养殖 |
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